光缆故障抢修忙-光缆中断抢修报告

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宽带无法上网

1、检查是否欠费或刚刚欠过费

只要是欠费，交完费之后，把光猫、路由器断电重启动。同时，中国移动为重要疫区、隔离区的大众用户提供手机、家庭宽带的免停机服务，原则上可避免此类故障。

2、检查光猫

光猫是中国移家庭宽带用户网络接入的重要设备，在正常工作状态下的光猫亮绿灯，如果光猫出现红灯闪烁，请尝试插紧进户光纤头。大部分故障可以由此解决，如果红灯还不熄灭，有可能是入户线路出现故障，则需要维修人员上门处理。

有两种办法来解决。

第一种是打光猫上面的维修电话。光猫上面的维修电话就是维护这片的安装师傅，直接打电话跟他说，你的宽带遇到了故障，如果简单的问题，他可以远程操作你把故障取消掉，问题复杂的话，要看安装师傅是否有空，有空也可以过来给你解决的。

第二种是打运营商的投诉电话

如果是简单的故障，你只能试着自己解决，如果自己处理不了，你只能联系你的客户经理，让他们给你安排夜间上门维修，10000号夜间只受理障碍，但是不会派单，毕竟人都是要休息的。

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